Como a Netflix está construindo sua cultura através da excelência
“Prometemos aos nossos clientes um serviço excelente, aos nossos fornecedores um parceiro valioso, aos nossos investidores as perspectivas de um crescimento lucrativo sustentado e aos nossos funcionários o fascínio de um enorme impacto.”
A Netflix é uma empresa que elevou o entretenimento a outro nível com sua plataforma de streaming de vídeo, atualizada e fácil de usar. A diversidade que caracteriza seus serviços a tornou o provedor de vídeo mais procurado não apenas nos Estados Unidos, mas também além das fronteiras.
Na verdade, olhando para a qualidade do seu produto, e principalmente para sua cultura organizacional, bom é um eufemismo para o que a Netflix alcançou – excelência é a palavra correta. Você vai entender os motivos na sequência desse conteúdo.
Por mais de 20 anos, a Netflix gravou seu nome como uma marca de topo com qualidade incontestável, graças à sua missão e declarações de visão que enfatizam sua atenção integral para dar o melhor onde quer que atue.
A declaração de visão de uma empresa é a imagem de onde a administração deseja que a empresa esteja ao longo de um período específico de tempo em termos de sucesso. Com base nisso, a declaração de visão da Netflix visa ser o modelo para o restante dos provedores de serviços de vídeo sob demanda. É uma ambição apoiada na sua declaração de missão.
A declaração de missão corporativa de uma empresa destaca os métodos específicos que a empresa explora para avançar sua posição de negócios em direção à visão definida. Nesse caso, a declaração de missão da Netflix enfatiza os resultados com os quais a empresa pode tratar todas as partes interessadas, incluindo seus clientes.
A Netflix também é uma empresa que considera seus valores fundamentais como componentes imperativos para o crescimento geral de seu modelo de negócios. Idealmente, são as crenças fundamentais que ajudam uma empresa a se manter no caminho que considera correto para o alcance de seus objetivos. Com seus valores a Netflix continua a manter sua reputação de empresa de primeira linha, alinhada com o que suas declarações de missão e visão dizem.
Antes de iniciar a análise da cultura organizacional da Netflix, na minha opinião, uma das mais fortes e interessantes atualmente entre as empresas de ponta. Dê uma olhada nessas estatísticas e informações da Netflix para saber mais sobre o crescimento e o impacto da empresa.
Veja alguns acontecimentos importantes para a Netflix até agora:
A declaração de missão da Netflix:
A declaração reflete o que a empresa é mais conhecida – fornecer serviços de entretenimento de vídeo excepcionais e incomparáveis. Mostra também como a empresa equilibra a satisfação de seus clientes com as necessidades financeiras de seus demais interessados. Uma análise desta declaração de missão revela vários elementos que podem ser visualizados na cultura e nos produtos da Netflix:
Em outubro de 2011, o co-fundador e CEO Reed Hastings expressou uma visão clara para o futuro da Netflix:
A declaração de visão da Netflix é “ Tornar-se o melhor serviço global de distribuição de entretenimento ”. A declaração de visão tem tudo a ver com o que a empresa deseja alcançar. Ela enfatiza o desejo de estabelecer um padrão de qualidade na oferta de serviços de vídeo sob demanda. Especificamente, esta declaração de missão é um reflexo da posição de liderança que a Netflix aspira alcançar e garantir nos setores. Com base nessa afirmação, surgem as seguintes características:
A Netflix possui 10 valores fundamentais, apesar de serem apenas uma palavra, todos eles possuem comportamentos claros, observáveis e mensuráveis definidos. Isso é muito importante para manter todos responsáveis por vivenciar esses valores no dia a dia de trabalho, isso é possível através da inclusão desses comportamentos em processos e também em várias situações da cultura da empresa.
Em seus processos, é fundamental a criação de um ambiente de trabalho que não só leve à produção do conteúdo mais procurado, mas também que tenha retornos atraentes para os investidores e para a empresa. Ele estimula isso por meio de valores como inclusão, inovação , paixão pelo conteúdo, curiosidade em correr riscos construtivos e julgamento informado. Também considera a comunicação e a coragem de fazer o impossível habilidades indispensáveis para levar a empresa ao topo.
“Muitas empresas têm declarações de valor, mas muitas vezes esses valores escritos são vagos e ignorados. Os verdadeiros valores de uma empresa são mostrados por quem é recompensado ou quem é dispensado. Abaixo estão nossos valores reais, os comportamentos e habilidades específicas com as quais nos preocupamos mais. Quanto mais esses valores se parecem com você e descrevem as pessoas com quem deseja trabalhar, maior a probabilidade de você ter sucesso na Netflix.”
A Netflix possui uma Cultura Organizacional intencionalmente moldada e focada na excelência. É uma cultura onde somente os maiores talentos são buscados e mesmo eles precisam provar constantemente o seu valor para a empresa, que em contrapartida paga o maior salário possível para cada cargo e fornece toda uma cultura voltada a desafios profissionais grandiosos e de excelência.
Quais características a Netflix incorporou na sua cultura para atingir a excelência:
Existem empresas onde as pessoas passam pelo lixo no chão do escritório, deixando para outra pessoa buscá-lo, e há empresas onde as pessoas no escritório se inclinam para pegar o lixo que veem, como se estivessem em casa.
O Netflix se esforça para ser o último, uma empresa onde todos tem o senso de responsabilidade de fazer a coisa certa para ajudar a empresa em cada situação.
Uma equipe dos sonhos é aquela em que todos os seus colegas são extraordinários no que fazem e são colaboradores altamente eficazes.
A versão Netflix do melhor lugar para trabalhar não é de almoços de sushi, grandes ginásios, escritórios sofisticados ou festas frequentes. É a versão de uma equipe dos sonhos em busca de metas comuns ambiciosas.
Imagine o seguinte, trabalhando na Netflix, cada colega de trabalho é alguém que você respeita e aprende, é um ambiente de muitas pessoas talentosas.
Como ter uma empresa inteira composta por uma equipe dos sonhos, ao invés de apenas alguns pequenos grupos?
Estratégia alinhada a cultura organizacional.
Um dos fatores mais interessantes da cultura da Netflix é a forma como os gestores avaliam os integrantes da sua equipe. Ao final de cada ciclo eles devem utilizar o Keeper Test – algo como: teste de permanência – para decidir qual colaborador será mantido na equipe e qual será dispensado.
Pode de fato parecer uma medida bastante dura, mas na verdade essa é a forma de manter somente os melhores que está integrada a cultura da empresa.
O CEO Reed Hastings explica:
“Ser cortado da nossa equipe é muito decepcionante, mas não há vergonha. Estar em um time dos sonhos pode ser a emoção de uma vida profissional.”
Aqueles que permanecem recebem generosas recompensas, enquanto a performance for adequada. E sabe por que eles fazem isso?
Estudos mostram que um profissional talentoso é duas vezes mais produtivo do que o profissional mediano para trabalhos processuais, e até dez vezes mais produtivo para trabalhos criativos.
Algumas coisas que são altamente valorizadas na cultura da Netflix são:
Algumas coisas que não são valorizadas na cultura da Netflix são:
Todas as pessoas contratadas pela Netflix devem possuir um perfil bastante independente e responsável.
Algumas das características buscadas são:
Os processos emergem para reduzir o caos, ninguém ama processos, mas eles trazem conforto se comparados com a dor do caos.
Foco no impacto, não no processo:
Foco em processos afasta ainda mais os talentos de alta performance.
Processos são sedutores pois trazem resultados de curto prazo:
Seriam essas boas opções?
Acredito que nenhuma das opções acima é ideal, e a Netflix também. Mas então qual seria a solução?
Aumentando o Percentual de talentos de alta performance
“Evite o caos, à medida que você cresce, com pessoas cada vez mais talentosas, não com regras”
Aumentando o número de pessoas altamente talentosas torna possível manter as coisas simples, sem processos e burocracias desnecessárias.
Quando você ficar tentado a “controlar” suas pessoas…
Quando uma das suas talentosas pessoas faz algo estúpido, não a culpe. Em vez disso…
Pergunte a si mesmo qual contexto você falhou em definir. Estou inspirando as pessoas o suficiente sobre os objetivos e estratégias?
Pessoas de alta performance farão ainda melhor se entenderem o contexto. Algumas ações realizadas para fornecer mais contexto a todos os colaboradores são:
Mas a liberdade é ilimitada? Existem duas regras básicas que precisam ser respeitadas.
1. Prevenir desastre irrevogável
2. Questões morais, éticas e legais – Desonestidade, o assédio é intolerável
Foco no que as pessoas realizam e não na quantidade de horas trabalhadas:
“Você não precisa de regras para tudo.”
Política de gastos, viagens, entretenimento e presentes:
“Atue no melhor interesse da Netflix.”
Uma das principais características da cultura da Netflix é que ela não emula os modelos top-down porque eles acreditam que são mais eficazes e inovadores quando os colaboradores de toda a empresa tomam suas próprias decisões.
Outra coisa legal é que eles se orgulham de quão poucas decisões, e não quantas, a alta gerência precisa tomar, muito diferente da realidade que encontramos na maioria das empresas aqui do Brasil.
O papel de cada líder é ensinar, definir o contexto e estar bem informado sobre o que está acontecendo.
Característica 1: A gerência sênior revisa quase todas as táticas
Característica 2: Manter outros grupos internos satisfeitos tem igual precedência com agradar os clientes
Característica 3: Pessoas independentes se esgotam tentando inovar
Característica 4: Altamente coordenado através da centralização, mas muito lento, e lentidão aumenta com o tamanho
Característica 1: Cada grupo executa os seus objetivos com pouca coordenação, todos fazem seu próprio trabalho
Característica 2: Trabalhos onde a coordenação é necessária sofrem
Característica 3: Intrigas e competições entre departamentos
Característica 4: Funciona melhor quando as áreas são totalmente independentes
Altamente Alinhados:
Levemente Acoplados:
Pagar o topo do mercado é essencial para uma cultura de alto desempenho que a Netflix construiu.
“Nós nos esforçamos para ter apenas colaboradores excepcionais.”
O Keeper Test, que vimos antes, serve para avaliar a permanência. É uma situação incomum e até pode ser considerada “pesada” por muitas pessoas, mas quando você permanece a Netflix faz valer a pena.
Quanto ao salário, os gestores seguem a seguintes diretivas:
Títulos não ajudam: Títulos de sênior ou diretor não representam capacidade ou talento.
Valor de mercado: Compensação com base no topo do valor de mercado é feita todo ano.
Sem orçamento fixo: Cada gerente alinha suas pessoas ao topo do mercado a cada ano.
Compensação: Alguns verão seu valor no mercado subindo rapidamente, impulsionado pelo aumento de habilidades ou grande demanda por sua área.
Segundo a Netflix, essas são más práticas de gestão:
Cada colaborador escolhe a cada ano quanto de sua remuneração quer em salário e quanto quer em opções de ações. Você pode escolher tudo em dinheiro, ou qualquer combinação que combine com você.
Você escolhe quanto risco e vantagem você quer. Essas opções de ações são totalmente adquiridas e você as mantém mesmo se sair da Netflix.
Não sei você, mas eu acho essa ideia muito interessante, imagine o senso de dono que isso gera para o colaborador, saber que o seu trabalho pode estar rendendo mais dinheiro ao mesmo tempo em que ajuda a empresa a crescer. Claro, existe o risco do contrário ocorrer, mas a escolha fica para cada pessoa.
Essas são as características culturais da Netflix para possibilitar esse tipo de “plano de carreira”.
Como a Netflix se tornou um dos melhores lugares do mundo para se trabalhar?
O sucesso da cultura da Netflix foi construído sobre três pilares: promover uma cultura de excelência, independência e responsabilidade.
Muito trabalho duro diário, principalmente do time de gestão, e um bom tempo foi necessário para conseguir criar uma cultura tão forte, mas certamente é mais uma prova de que pode ser feito.
Espero que tenha gostado das dicas e também do conteúdo.
Um grande abraço!
Ajudo você e a sua equipe a melhorar o trabalho e alcançar resultados grandiosos, criando uma cultura de inovação, alta performance e engajamento profissional, porque todos merecem amar o seu trabalho.
