Você saberia me responder os motivos que fazem da experiência do colaborador tão importante?
Colocando de forma simples: as políticas, processos e tecnologias que definiram o relacionamento entre empresas e funcionários nas últimas décadas está sendo substituída por versões mais humanas e focadas no colaborador. Grande parte das empresas ainda está focada em formas de trabalho e formas de gestão que não funcionam mais na realidade em que estamos.
A mudança simplesmente não acontecerá sem uma mudança de perspectiva que coloca as pessoas e suas necessidades no centro da estratégia de negócios.
A experiência do colaborador, é sobre a construção de conexões emocionais do colaborador com a empresa e com o seu ramo de trabalho.
A resposta está profundamente enraizada no espírito de nossos tempos e em como as coisas mudaram. Lembrar como as coisas costumavam ser pode ajudar a esclarecer por que as empresas precisam funcionar diferente agora.
Sugestão de leitura complementar:
Para exemplificar, quero compartilhar com você dois e-mails que demonstram como a cultura organizacional e a experiência do colaborador acabam sendo ignoradas em muitas situações.
O primeiro e-mail foi enviado por Rodrigo, um gestor da área de Desenvolvimento de Software, para a líder de Recursos Humanos, chamada Amanda.
Olá Amanda,
Como a nossa próxima sessão de OKRs está chegando, gostaria de chamar sua atenção para a seguinte carta de demissão que recebi porque acredito que ela destaca questões mais amplas como a experiência de nossos colaboradores e seu impacto no desempenho da nossa empresa.
Estou enviando em anexo a carta de demissão, quem me enviou foi a Mara que trabalhou para nossa empresa como programadora sênior.
O que me chamou ainda mais atenção é que seus colegas e também o líder da equipe dela ficaram surpresos com o pedido de demissão de forma repentina. Ela vinha fazendo seu trabalho com muita qualidade e nunca demonstrou nenhuma preocupação.
Vai ser muito difícil encontrar um substituto pois esta posição é muito difícil de preencher, o que me preocupa é que o lançamento do nosso novo produto seja atrasado como resultado.
Estou percebendo que a experiência dos nossos colaboradores está impactando negativamente na nossa capacidade de contratar e reter pessoas de alto desempenho, o que por sua vez está prejudicando a velocidade e a qualidade do nosso trabalho.
Não podemos mais fazer o mínimo e esperar prosperar enquanto nossos concorrentes estão permitindo que seu pessoal faça o melhor trabalho de forma engajada e cresça dentro da empresa.
Considero a experiência dos nossos colaboradores o desafio mais urgente que nossa empresa enfrenta e recomendo que este seja o primeiro OKR para o próximo trimestre.
Atenciosamente,
Rodrigo.
Abaixo o e-mail enviado pela Mara, uma Programadora de Software Sênior, para Rodrigo seu Gestor.
No “contrato” existente entre empresa e colaborador espera-se que cada parte faça algum tipo de esforço para produzir valor para a outra parte, sendo assim um benefício mútuo. Mas nos “velhos tempos”, este contrato era pesadamente inclinado em favor da empresa.
Trabalhadores faziam muitos sacrifícios por um salário estável. Muitos desses sacrifícios tiveram um impacto negativo na qualidade de vida. E as pessoas não esperavam muito mais de seu empregador do que aquele cheque e a promessa de emprego a longo prazo.
Claramente, esses dias sumiram.
O colaborador é um consumidor do local de trabalho, diferente de como era há alguns anos, os talentos não se satisfazem mais apenas com uma proposta para trabalhar das 8 às 17 horas com um salário no final do mês.
A nova geração de talentos está procurando um significado em seu trabalho, um ambiente de apoio, colaboração e uma empresa que pode corresponder ao estilo de vida que eles querem desfrutar.
A Experiência do Colaborador é a qualidade da conexão emocional que um colaborador tem com uma empresa. Essa conexão é moldada por suas interações com pessoas, políticas, processos, e tecnologias durante momentos significativos da sua jornada no trabalho.
Posso dizer então que é preciso ter uma visão holística da experiência do colaborador atual, e a partir desse ponto, trabalhar para criar experiências exemplares em cada etapa da jornada.
• Ter oportunidades para crescimento e desenvolvimento
• Sentir-se conectado com nossos colegas e comunidade
• Sentir-se apreciado por nosso trabalho
• Receber continuamente feedback sobre nosso trabalho
• Trabalhar em um ambiente que promova o bem-estar
• Saber que a compensação financeira é justa para todos
• Sentir uma sensação de autonomia e individualidade
• Saber que nosso trabalho está causando um impacto significativo
Estes são motivadores de alto impacto! Aqui na Amo Onde Trabalho nós representamos esses motivadores através dos Sábios da Gestão Moderna.
A experiência do colaborador é moldada durante todo o ciclo de vida do funcionário, isso significa que a experiência durante a fase de pré-contratação é tão importante quanto a experiência na empresa, por exemplo.
Concentrar-se em um componente do ciclo de vida do colaborador é insuficiente.
Existe uma relação importante entre os motivadores emocionais e o equilíbrio de inspiração e alinhamento dentro de uma organização.
Pilares da experiência do colaborador, como colaboração e reconhecimento são críticos para a criação de um ambiente onde a inspiração pode florescer. Do mesmo jeito, oportunidades de impacto e crescimento significativos são críticos para impulsionar o alinhamento com a Missão, visão, valores da empresa e também com os objetivos do negócio.
Mas a engajamento sem alinhamento pode conduzir rapidamente uma empresa para fora do seu curso (como equipes entusiasmadas remando em diferentes direções).
E alinhamento sem engajamento é como fazer o mínimo, priorizando as metas da empresa sobre o o bem-estar das pessoas.
Dessa forma precisa existir um equilíbrio entre os dois, engajamento e alinhamento.
O princípio da experiência do colaborador é a ligação entre as necessidades emocionais e a motivação intrínseca. Quando as pessoas sentem que suas necessidades são atendidas, elas são mais propensas a se envolverem com seu trabalho de maneira produtiva.
As conexões emocionais importam mais do que a simples noção de satisfação do colaborador. Colaboradores podem se sentir satisfeitos sem estarem envolvidos emocionalmente – a satisfação é insuficiente.
Em empresas que estão com a sua cultura organizacional fora do lugar, em sua maioria, os colaboradores são motivados apenas extrinsecamente (por exemplo, “Devo terminar este projeto ou meu chefe vai gritar comigo”).
Por outro lado, empresas que estão prosperando conseguem motivar intrinsecamente seus colaboradores (por exemplo, “Eu vou colocar o meu melhor neste projeto porque é importante para mim, para minha equipe e empresa ”).
As empresas querem que os trabalhadores estejam alinhados e engajados e os trabalhadores querem ser nutridos e inspirados.
Para começar, vamos ver o que significa estar alinhado e o que significa ser engajado, e como os dois devem interagir juntos para impulsionar o engajamento.
A qualidade da inspiração é essencial para o engajamento e a experiência do colaborador. Algumas características de um ambiente de trabalho engajado são:
O alinhamento é a marca registrada de empresas altamente produtivas:
No exemplo que eu apresentei no início, através do e-mail com o pedido de demissão da Mara Carvalho, pode parecer que ela deixou sua empresa por vários motivos. Na verdade, ela deixou sua empresa por um motivo – essa empresa ainda não tinha experimentado a mudança necessária de perspectiva que coloca as pessoas e
suas necessidades emocionais no centro da estratégia de negócios.
Como muitas organizações, a empresa da Mara precisa avaliar suas políticas, processos, tecnologia e pessoas com base na qualidade de conexões emocionais que eles criam para os colaboradores durante todos os momentos da sua jornada de trabalho.
Experiências do colaborador de alto nível atraem os melhores talentos por meio de uma forte cultura organizacional e reputação de marca, impulsionam o alto desempenho por meio de relacionamentos significativos entre as pessoas e criam valiosos embaixadores da marca muito depois dos colaboradores terem deixado sua empresa.
Experiências do colaborador de alto nível também podem levar talentos a optarem por passar sua carreira na empresa – porque ela oferece a eles a melhor oportunidade de desenvolvimento e melhoria de bem-estar contínuo.
Espero que tenha gostado das dicas e também do conteúdo.
Um grande abraço!
